Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente (CGV) - Florescence


1. Envoi
1.1 Expédition et délais de livraison
Chaque pièce est soigneusement confectionnée et emballée avec le plus grand soin afin de garantir son intégrité durant le transport.

Préparation : Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 8 jours ouvrables après confirmation de l’achat.


Livraison estimée :
Nouvelle-Calédonie : 2 à 6 jours ouvrables.
Europe et international : 10 à 20 jours ouvrables (variable selon les réglementations douanières locales).


Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus aux transporteurs ou aux formalités douanières.


1.2 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination du colis. Ils seront indiqués avant validation de la commande.

1.3 Suivi des commandes
Dès l’expédition, un email avec un numéro de suivi vous sera envoyé pour suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.

1.4 Assurance et dommages
Toutes les commandes sont assurées pendant le transport. En cas de réception d’un colis endommagé :

  • Refusez la livraison ou mentionnez des réserves précises sur le bon de livraison.
  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du colis et du produit pour que nous puissions vous proposer une solution adaptée.


2. Politique de retour
2.1 Conditions de retour
Chez Florescence, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des créations uniques et de qualité. Toutefois, les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Produit endommagé à la livraison (voir Articles Endommagés).
  • Erreur de notre part (produit incorrect envoyé).

Aucun retour ne sera accepté pour :

  • Une erreur de commande de la part du client (mauvaise taille, couleur, modèle…).
  • Une adresse de livraison incorrecte fournie par le client.
  • Un refus du colis sans raison valable.


2.2 Processus de retour
Si votre commande remplit les conditions d’éligibilité :

  1. Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception avec des photos du produit concerné.
  2. Recevez nos instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse fournie. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et ne doivent pas avoir été portés, détériorés, lavés.
  4. Une fois reçu et inspecté, nous procéderons soit à un remboursement, soit à l’envoi d’un produit conforme sans frais supplémentaires.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

2.3 Remboursements

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

2.4 Articles non éligibles au retourArticles personnalisés ou sur mesure.
Articles en promotion ou soldés, sauf mention contraire.


3. Articles endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage avant ouverture du colis. Nous nous engageons à vous proposer une solution adaptée, incluant un remplacement à nos frais si nécessaire.

4. Paiement sécurisé
Nous utilisons Stripe, une plateforme de paiement en ligne sécurisée, conforme aux normes PCI DSS. Tous les paiements sont protégés contre la fraude et permettent un suivi en temps réel.

Nous restons à votre disposition pour toute question. Merci pour votre confiance et à bientôt chez Florescence ! 🌿✨